Навіщо витрачати сили та час на дорогу до того самого аутлета, якщо можна просто натиснути дві кнопки на екрані смартфона? Сучасні споживачі гадають саме так, і ми тут не виняток. Торгівля через інтернет – майбутнє рітейлу, проте запустити крутий сайт вже недостатньо: покупці занадто звикли робити все через мобільні програми. У цій статті детально поговоримо про програми для онлайн-торгівлі та розповімо, як вони створюються.
Завдяки додаткам для онлайн-торгівлі споживачі можуть займатися шопінгом, не виходячи з дому. Базовий алгоритм взаємодії з ними зазвичай виглядає так: користувач гортає віртуальний каталог із пропозиціями одного або декількох магазинів, вивчає картки товарів, додає потрібні товари до кошика та оплачує замовлення прямо у додатку. Після цього йому залишається лише дочекатися кур’єра у себе вдома. Ці базові функції часто доповнюються передовими технологіями на кшталт персональних рекомендацій, системи лояльності або розумного пошуку за ключовими словами та зображеннями.
Які є бізнес-моделі
Програми доставки продуктів зазвичай будуються на двох моделях:
Модель одного постачальника. Компанія запускає сервіс, щоб доставляти товари зі свого асортименту. Масштаб бізнесу тут не має значення: це може бути невеликий виробник ювелірних прикрас, і культовий бренд спортивного одягу з точками по всьому світу. На цій моделі будуються програми Nike, Adidas, Puma, H&M та будь-якого іншого бізнесу, який займається продажем товарів власного виробництва.
Модель агрегатора. Компанія запускає сервіс, щоб доставляти товари із асортименту своїх партнерів. Додаток у цьому випадку стає торговим майданчиком, який з’єднує покупців одночасно з кількома магазинами. З прикладів можна взяти Amazon або eBay – замість того, щоб реалізовувати власну продукцію, вони відповідають за просування та доставку продуктів з безлічі різних магазинів.
Чому 2024-й - ідеальний рік для того, щоб запустити свою програму
Швидко зростаючий ринок
Почнемо зі статистики (дані Grand View Search). Ринок онлайн-торгівлі розширюється з неймовірною швидкістю:
- Сумарні продажі за 2022 рік склали $5,8 трильйонів, а до 2026-го це число зросте до $8,6 трильйонів.
- Місткість ринку теж вражає своїми масштабами: до 2027 року вона збільшиться майже втричі — від $10,4 до $27,1 трильйонів.
- На сегмент онлайн-торгівлі припадає близько 20% продажів усієї сфери рітейлу. За останні кілька років цей показник зріс на 6%, і найближчим десятиліттям він не збирається зменшувати обертів.
Глобальна цифровізація
Такі високі темпи зростання нерозривно пов’язані з тим, що з кожним роком смартфони та інтернет стають доступнішими по всьому світу. Все більше людей знаходять хоча б базову технічну грамотність і разом із цим починають використовувати онлайн-сервіси в усіх сферах життя — від сплати податків до шопінгу. Великий вплив на ринок також справила пандемія коронавірусу, яка назавжди змінила споживчі звички: люди за інерцією продовжують закуповуватися всім через інтернет навіть після того, як коронавірус перестав становити велику небезпеку.
Нові технології
5G активно замінює попередні покоління мобільного зв’язку, і власникам додатків це тільки на руку: завдяки високій швидкості інтернет-з’єднання онлайн-сервіси стануть ще привабливішими для споживачів. Продавці також зможуть створювати для своїх клієнтів комплексні віртуальні простори, які збільшуватимуть конверсію та залученість. Паралельно з мобільним зв’язком активно розвиваються технології штучного інтелекту та машинного навчання — це означає, що різні інструменти персоналізації прямо на очах стають ефективнішими. А ще не варто забувати про великі можливості для омніканального маркетингу — соціальні мережі, месенджери, реклама на сайтах та додатках та незліченні інтеграції з блогерами та публічними персонами.
Як додаток допоможе вашій справі
Якщо у вас вже є свій бізнес, програма для онлайн-торгівлі дасть вам кілька важливих переваг:
Широке охоплення. Мобільний додаток — ефективний маркетинговий канал, який нічим не поступається інтернет-магазинам та сторінкам у соціальних мережах.
Більше продажів. Миттєвий доступ до асортименту, пуш-повідомлення, швидка оплата та інші особливості забезпечать високу конверсію серед вашої аудиторії. А ще програми працюють на смартфонах краще, ніж звичайні веб-сторінки.
Підвищена лояльність. Шопитися через смартфон це зручно, а споживачі завжди цінують зручність. Ви також можете використовувати різні інструменти персоналізації та пропонувати ексклюзивні знижки, щоб кожен клієнт відчував свою значущість. Але це ще не все: додаток можна інтегрувати систему лояльності з нагородами для найвідданіших покупців. Завдяки цьому зростуть показники не лише конверсії, а й утримання.
Конкурентоспроможність. Продавці, які ігнорують мобільні технології, неминуче почнуть відставати своїх суперників. Причина проста: навіть найкращими інтернет-магазинами незручно користуватися телефоном, і це все більше відштовхуватиме покупців, які звикли до ідеальної роботи мобільних сервісів.
Популярні програми для онлайн-торгівлі
Nike
Програма Nike повністю відповідає всім вимогам до брендів такого масштабу. Тут є численні фільтри, продуктові картки з вичерпною інформацією кожного товару, персональні рекомендації та інші ознаки першокласного сервісу.
Однак найцікавіше починається, коли ми доходимо до додаткових функцій: кожен покупець може консультуватися з експертами з моди та спорту через онлайн-чат та заробляти ексклюзивні нагороди за допомогою системи лояльності Nike Member. У додатку також є окремий сегмент, повністю присвячений тренуванням та коучінгу. Це чудовий приклад того, що програми допомагають не тільки робити продажі, але ще й транслювати цінності бренду та зміцнювати спільноту навколо нього.
ASOS
ASOS унікальний: це один із небагатьох магазинів, який поєднує в собі обидві бізнес-моделі. Його асортимент складається як з речей власного виробництва, так і з пропозицій практично від усіх великих брендів на планеті.
Програма може похвалитися розділом з курированими колекціями від стилістів бренду, розумним пошуком за зображеннями, 3D-візуалізаціями товарів та віртуальним помічником з підбору потрібного розміру. Якщо якоїсь речі немає, користувач може додати її до списку бажаного і отримати повідомлення про ресток. Та й вишенька на торті — завдяки великому вибору способів оплати покупці можуть розраховуватись через електронні гаманці або розбивати платежі на кілька частин без відсотків.
Вісім головних функцій програми для онлайн-торгівлі
Проведемо нашого клієнта по всіх основних точках користувальницького шляху. Коли він вперше заходить у додаток, його зустрічає:
Швидка та інтуїтивно зрозуміла реєстрація, яку можна завершити за одну-дві хвилини. Один з найпоширеніших методів прискорити процес — дозволити користувачам зареєструватися через акаунти соціальних мереж. Якщо ви бажаєте додати онбординг, зробіть так, щоб його можна було пропустити: ніхто не любить, коли їм нав’язують навчання.
Після реєстрації клієнт опиняється в головній частині програми – віртуальному аналогу магазинних полиць та вітрин. Що тут має бути:
Каталог з розподілом на кілька категорій та змістовними картками товарів. Чітка структура дозволяє користувачам легко знаходити потрібні продукти, а інформативні картки допомагають приймати зважені рішення.
Пошук із фільтрами. Навіть найзрозуміліший каталог всім не догодить: деякі користувачі вважають за краще використовувати пошук.
Рейтинги та відгуки. У онлайн-рітейлу є одна важлива особливість: покупці не можуть помацати і оглянути продукти перед покупкою. Натомість їм доводиться покладатися на фотографії та описи, яким вони завжди довіряють менше, ніж своїм органам почуттів. Компенсувати цей недолік довіри допомагає система фідбека користувача.
Кошик. Нічого проривного тут можна не додавати. Головне зробити так, щоб користувачам було легко керувати вмістом. Наприклад, змінювати кількість товарів чи видаляти їх.
У кошику повно класних речей на новий сезон — отже, настав час йти на касу. Роль каси у разі виконує екран оформлення замовлення. Ось кілька важливих функцій, без яких не обійтися:
Швидка оплата. Один із найважливіших пунктів у цьому списку: складний та незрозумілий процес оплати завжди веде до низької конверсії. Якщо користувач вирішив зробити покупку, не варто ускладнювати завдання.
Вибір часу доставки. Швидка доставка – це круто, але не завжди зручно. Можливість вибрати конкретний час доставки дає додатку більше гнучкості, від якої залежить комфорт користувачів.
Відстеження замовлення. Гроші списалися, але кур’єра ще немає на порозі. На цьому етапі багато користувачів починають турбуватися. Щоб полегшити їхню тривогу, потрібно створити екран для відстеження статусу замовлення та розташування кур’єра.
Окремо варто виділити особистий кабінет користувача – місце, де зберігаються реквізити оплати, адреси, контактні дані та будь-яка інша інформація, необхідна для роботи у додатку.
Додаткові функції, які порадують користувачів
Персоналізація. Це широкий набір інструментів, який включає персональні рекомендації на основі минулих покупок, пуш-повідомлення та ексклюзивні пропозиції — наприклад, знижки для іменинників. Не залишайте покупців поза увагою: пам’ятайте, що вони легко знайдуть його в іншому місці.
Система лояльності. Перетворіть шопінг у вашому додатку на захоплюючу гру – люди люблять азарт. Як нагороди можна пропонувати подарунки, промокоди, знижки та будь-які інші бонуси, які дозволять збільшити лояльність і більш ефективно утримувати клієнтів.
Списки бажаного. Ми не завжди купуємо те, що нам сподобалося. Іноді на це немає грошей, іноді часу, а іноді товари просто закінчуються. Буває. Проте завдяки спискам бажаного покупці зможуть легко повернутися до цих товарів у майбутньому.
Сканер штрих кодів. Стане в нагоді, якщо у вашої компанії є фізичні магазини — з його допомогою відвідувачі зможуть запросто отримати детальну інформацію про будь-який товар, який привернув їхню увагу.
Пошук за зображеннями. Текстовий пошук вже давно став золотим стандартом, але він має один недолік — він марний, якщо користувач не знає назву того, що він шукає. Пошук за зображеннями створено якраз для таких випадків.
3D візуалізації. Люди завжди будуть більше довіряти своїм органам почуттів, а не фотографіям і описам, що продають. Фотореалістичні моделі товарів дозволяють скоротити цей розрив між віртуальним шопінгом та традиційним походом по магазинах.
Чаботи. З них можна сформувати першу лінію служби підтримки: вони чудово підходять для того, щоб консультувати користувачів з найпоширеніших питань та вирішувати дрібні проблеми. Однак без операторів на підхваті не обійтися — якщо справа доходить до чогось серйозного, чоботи лише заважатимуть.
Інтеграція AR. Зараз технології доповненої реальності в основному використовуються для того, щоб показувати, наскільки добре різні предмети декору та меблів вписуються в інтер’єр, але не обмежуйтеся тільки цим. Можливо, саме ви влаштуєте AR-революцію на ринку маркетплейсів.
Як створити додаток з доставки продуктів: покрокова інструкція
Ми в Fountain починаємо втілювати ідеї в життя з розробки дизайну MVP (мінімально життєздатного продукту). У цій версії програма здатна виконувати лише своє головне завдання — наприклад, стримати серіали, допомагати з пошуком квартири або пропонувати користувачам доставку одягу щодня. Цей формат ідеально підходить для стартапів: MVP допомагають перевіряти актуальність концептів, отримувати зворотний зв’язок від цільової аудиторії та завойовувати серця інвесторів. Весь процес розробки від MVP до релізу можна розбити на шість кроків.
Крок 1. Вивчіть ринок
Знання — сила, а набути цієї сили допоможе аналіз ринку. На цьому етапі потрібно уважно вивчити продукти конкурентів, щоб визначити їх сильні та слабкі сторони. Разом з цим буде корисно позначити для себе найголовніші запити споживачів і скласти хоча б зразкове уявлення про те, в якому напрямку зараз рухається весь сегмент. Подумайте, чим ваш продукт буде відрізнятися від існуючих сервісів і як ви можете поліпшити те, що інші вже зробили до вас.
Крок 2. Визначте ключові функції програми
Залежно від бізнес-моделі та результатів аналізу ринку виберіть функції, які ви будете реалізовувати для кожної з ролей (покупець, адміністратор і кур’єр). Ми вже обговорювали стандартний перелік функцій для покупців, але завжди можна експериментувати та пробувати нові підходи.
Крок 3. Продумайте UI/UX
На цьому етапі абстрактні ідеї починають матеріалізуватись. Тепер потрібно продумати дві речі: як продукт виглядатиме і як клієнти з ним взаємодіятимуть. Який екран вони побачать насамперед? Куди вони захочуть потрапити після цього? Який маршрут буде для них найшвидшим та найзручнішим? Користувальницький шлях має бути інтуїтивно зрозумілим та послідовним. Сильно заграватися з дизайном не варто – насамперед це інструмент, а не самоціль. Хороша ідея делегувати розробку дизайну експертам у цій галузі.
Крок 4. Напишіть код та запустіть першу версію
У прототипах неможливо заблукати? Дизайн тішить око? Отже, можна написати код. Найголовніше на цьому етапі – знайти команду компетентних фахівців з великим досвідом роботи, тому що користувачі баги прощають неохоче. Радимо відразу кодувати і під Android, і iOS, щоб з першого дня охопити якомога ширшу аудиторію.
Крок 5. Отримайте зворотний зв'язок та оновіть продукт
Щоб довести проект до досконалості, потрібно прислухатися до цільової аудиторії: створити канали комунікації та збирати зворотний зв’язок. Пам’ятайте, що не кожен коментар користувача корисний, тому потік вхідних повідомлень потрібно ретельно фільтрувати. Зосередьтеся на найпопулярніших пропозиціях та втілюйте їх у нових версіях програми.
Крок 6. Випускайте оновлення
До цього моменту залишається лише поступово доводити продукт до ідеалу. Можна додати ті самі функції з беклогу і трохи масштабувати проект. Цей етап триває до кінця проекту: поки програма користується популярністю, її можна вдосконалювати нескінченно.
Вартість розробки
Вартість розробки мобільного додатка залежить від кількох важливих факторів. Поговоримо про кожен із них окремо.
Складність програми. Всі програми можна умовно розділити на три категорії: прості, середньої складності та складні. Прості програми пропонують лише базові функції і зазвичай повторюють успішні рішення. Програми середньої складності теж переважно використовують перевірені ходи, але вже з додаванням чогось нового. В останню категорію потрапляють проекти, творці яких роблять крок у незвідане і прагнуть створити докорінно нові технології.
Складність дизайну. Візуальне рішення сервісу може складатися з двох кольорових блоків на фоні білого фону, а може включати складні анімації, авторські зображення і хитромудру палітру. Гарно? Однозначно. Дорого? Так.
Кількість людей у команді. Проста математика: що більше людей на вас працюють, то більше доведеться заплатити.
Умови співробітництва: штат, фріланс, аутсорс . Штатні команди — це дорого: потрібно оплачувати не лише працю, а й медичну страховку та інші корпоративні бонуси. У випадку з аутсорс-компаніями та фрілансерами ви платите лише за результат.
Розташування команди. Від географії багато в чому залежить розмір погодинних ставок: наприклад, у США, Канаді та Європі вони часто вищі, ніж в Індії, Китаї та Латинській Америці.
Кількість підтримуваних платформ. Кросплатформова технологія передбачає створення відразу двох версій програми, тому коштує дорожче.
З урахуванням всіх цих факторів, розробка мобільного додатку для онлайн-торгівлі може коштувати від $30 000.
