Доставку продуктів вигадали не сьогодні і навіть не вчора — цьому концепту вже кілька століть. Щоправда, раніше дозволити собі таку розкіш могли лише найзаможніші верстви суспільства, але часи змінюються: завдяки повальному поширенню інтернету та мобільних технологій замовити молоко з найближчої «П’ятірочки» може будь-який власник смартфона. Зараз ринок онлайн-доставки активно розвивається і чекає на нових гравців, проте тут не вижити без крутої програми — тому в цій статті ми поговоримо про те, як його зробити.
Завдяки додаткам по онлайн-доставці можна купувати продукти без візитів до магазину – це ті ж маркетплейси, але з їжею та доставкою щодня. Користувальницький шлях виглядає приблизно так: покупець гортає віртуальний каталог із пропозиціями одного або декількох магазинів, додає потрібні йому товари в кошик, розплачується прямо в додатку і чекає на кур’єра вдома. По дорозі користувачам допомагає персоналізація на основі штучного інтелекту та машинного навчання. Також є інші зручності на кшталт GPS-трекінгу замовлень у реальному часі.
Які є бізнес-моделі
Програми доставки продуктів зазвичай будуються на двох моделях:
Модель одного постачальника. Компанія запускає сервіс, щоб доставляти товари зі свого асортименту. Масштаб бізнесу тут не має значення: це може бути і невеликий місцевий магазин з однією точкою, і федеральна мережа з тисячами точок по всій країні. На цій моделі працює додаток від Walmart – великої американської корпорації, яка володіє супермаркетами практично у всіх штатах.
Модель агрегатора. Компанія запускає сервіс, щоб доставляти товари із асортименту своїх партнерів. Додаток у цьому випадку стає торговим майданчиком, який з’єднує покупців одночасно з кількома магазинами. З прикладів можна взяти Instacart або DoorDash — замість реалізовувати продукцію власного виробництва, вони відповідають за просування та доставку продуктів з безлічі різних магазинів.
Тенденції на ринку
До 2023 року на ринку онлайн-доставки окреслилися три основні тенденції: активне зростання, посилення конкуренції та скорочення часу доставки. Поговоримо про кожну окремо.
Активне зростання
Світовий ринок доставки продуктів стрімко розширюється : у 2021 році його розмір становив $286 мільярдів, а до 2030 року ця цифра збільшиться до $2 трильйонів. Покупців насамперед приваблює можливість заощадити час та уникнути імпульсивних покупок, які раз у раз трапляються в супермаркетах. Великий вплив на ринок також справила пандемія коронавірусу, яка назавжди змінила споживчі звички. А смартфони вже давно перетворилися на масовий продукт, завдяки якому нові аудиторії долучаються до онлайн-сервісів. Все це робить 2023 ідеальним часом для того, щоб зайняти свою позицію на ринку.
Сильна конкуренція
У США лідируючі позиції займають Walmart, Kroger, Amazon Fresh, Instacart та Uber Eats. Привабливість ринку дається взнаки: конкуренція посилюється з кожним роком. Окрім нових гравців, які займаються класичною доставкою продуктів додому, зараз набирають популярності сервіси доставки готової їжі на тиждень – наприклад, Level Kitchen. Який можна зробити висновок: з кожним роком новачкам буде все складніше зміцнити свої позиції на ринку, тож краще не затягувати із запуском.
Швидка доставка
Тепер поговоримо безпосередньо про бізнес-практики. Отримує перевагу той, хто найшвидше привозить продукти, тому зараз на ринку йде боротьба за найкоротший час доставки. Великі мережі на кшталт «Перекрестка» та «П’ятірочки» вже знизили його до години і зупинятися на цьому не збираються, а на кур’єрів «Самоката» рідко доводиться чекати більше 15 хвилин. У США паралельно з цим активно впроваджується система передплат — платиш один раз, і доставка цього місяця стає безкоштовною. У Росії її ця модель ще не прижилася.
Популярні програми доставки продуктів
Якщо ви задумали нову програму доставки продуктів, перед розробкою важливо вивчити конкурентів. Ось приклади великих гравців на американському та російському ринках.
Walmart
Американський титан індустрії з неосяжним асортиментом: Walmart продаються не тільки продукти, але ще й одяг, побутові електроприлади і навіть меблі. Орієнтуватися в каталозі з тисячами позицій допомагають персональні рекомендації на основі попередніх покупок, зручний поділ на розділи та пошуковий рядок. Користувачі також можуть додавати товари до «Вибраного», швидко повторювати минулі замовлення та заздалегідь вказувати, що покласти в пакет, якщо якогось товару не буде в наявності. Після оплати статус замовлення можна відстежувати в реальному часі на головному екрані програми.
Instacart
Ще один провідний гравець на американському ринку. Instacart співпрацює з десятками тисяч магазинів по всіх Штатах, а його каталог налічує понад 500 мільйонів позицій. Сервіс працює за такою схемою: після того, як клієнт оплатив замовлення, додаток пов’язує його з персональним закупником, який купує всі потрібні продукти і привозить їх у цей же день. Користувачі можуть використовувати численні фільтри, відстежувати статус замовлення в реальному часі і безпосередньо зв’язуватися з закупівельниками.
Ключові функції програми доставки продуктів
Проведемо нашого клієнта по всіх основних точках користувальницького шляху. Коли він вперше заходить у додаток, його зустрічає:
Дизайн мобільного додатку
Швидка та інтуїтивно зрозуміла реєстрація, яку можна завершити за одну-дві хвилини. Один з найпоширеніших методів прискорити процес — дозволити користувачам зареєструватися через акаунти соціальних мереж. Якщо ви бажаєте додати онбординг, зробіть так, щоб його можна було пропустити: ніхто не любить, коли їм нав’язують навчання.
Після реєстрації клієнт опиняється в головній частині програми – віртуальному аналогу продуктових рядів. Що тут має бути:
Каталог з розподілом на кілька категорій та змістовними картками товарів. Чітка структура дозволяє користувачам легко знаходити потрібні продукти, а інформативні картки допомагають приймати зважені рішення.
Пошук із фільтрами. Навіть найзрозуміліший каталог всім не догодить: деякі користувачі вважають за краще використовувати пошук.
Рейтинги та відгуки. У онлайн-рітейлу є одна важлива особливість: покупці не можуть помацати і оглянути продукти перед покупкою. Натомість їм доводиться покладатися на фотографії та описи, яким вони завжди довіряють менше, ніж своїм органам почуттів. Компенсувати цей недолік довіри допомагає система фідбека користувача.
Кошик. Нічого проривного тут можна не додавати. Головне зробити так, щоб користувачам було легко керувати вмістом. Наприклад, міняти кількість продуктів чи видаляти їх.
У кошику повно смакот — значить, час іти на касу. Роль каси у разі виконує екран оформлення замовлення. Ось кілька важливих функцій, без яких не обійтися:
Швидка оплата. Один із найважливіших пунктів у цьому списку: складний та незрозумілий процес оплати завжди веде до низької конверсії. Якщо користувач вирішив зробити покупку, не варто ускладнювати завдання.
Вибір часу доставки. Швидка доставка – це круто, але не завжди зручно. Можливість вибрати конкретний час доставки дає додатку більше гнучкості, від якої залежить комфорт користувачів.
Відстеження замовлення. Гроші списалися, але жодних продуктів на порозі ще немає. На цьому етапі багато користувачів починають турбуватися. Щоб полегшити їхню тривогу, потрібно створити екран для відстеження статусу замовлення та розташування кур’єра.
Окремо варто виділити особистий кабінет користувача – місце, де зберігаються реквізити оплати, адреси, контактні дані та будь-яка інша інформація, необхідна для роботи у додатку.
Труднощі, з якими доведеться зіткнутися
Складність №1: структурувати каталог із сотнями чи навіть тисячами позицій так, щоб користувачам було легко в ньому орієнтуватися.
Рішення: розділити весь масив продуктів категорії, використовувати фільтри, і навіть впровадити систему рекомендацій.
Проблема №2: компенсувати неможливість самостійно вивчити продукти перед покупкою.
Рішення: впровадити систему зворотного зв’язку з відгуками та оцінками, додати докладну інформацію про склад та харчову цінність кожного продукту, додати до всіх карток по кілька фотографій.
Проблема №3: утримувати клієнтську базу.
Рішення: використовувати персоналізовані рекомендації на основі машинного навчання, пропонувати клієнтам ексклюзивні знижки та додати опцію повтору замовлень.
Труднощі №4: інформувати користувачів про статус їх замовлень.
Рішення: вбудувати в програму службу GPS-відстеження — наприклад, Google Maps.
Проблема №5: обробляти величезні обсяги даних.
Рішення: найняти команду компетентних розробників, які зможуть побудувати ефективну інфраструктуру для зберігання та передачі великих обсягів даних.
Складність №6: підтримувати відразу три користувальницькі ролі — покупця, адміністратора та кур’єра.
Рішення: створити дві програми – для покупців і для кур’єрів, а також адмінку для керування обома типами користувачів.
Як створити додаток з доставки продуктів: покрокова інструкція
Цей формат ідеально підходить для стартапів: MVP допомагають перевіряти актуальність концептів, отримувати зворотний зв’язок від цільової аудиторії та завойовувати серця інвесторів. Весь процес розробки від MVP до релізу можна розбити на шість кроків.
- Крок 1. Вивчіть ринок Знання — сила, а набути цієї сили допоможе аналіз ринку. На цьому етапі потрібно уважно вивчити продукти конкурентів, щоб визначити їх сильні та слабкі сторони. Разом з цим буде корисно позначити для себе найголовніші запити споживачів і скласти хоча б зразкове уявлення про те, в якому напрямку зараз рухається весь сегмент. Подумайте, чим ваш продукт буде відрізнятися від запропонованих сервісів і як ви можете поліпшити те, що інші вже зробили до вас.
- Крок 2. Визначте ключові функції програми Залежно від бізнес-моделі та результатів аналізу ринку виберіть функції, які ви будете реалізовувати для кожної з ролей (покупець, адміністратор і кур’єр). Ми вже обговорювали стандартний перелік функцій для покупців, але завжди можна експериментувати та пробувати нові підходи.
- Крок 3. Продумайте UI/UX На цьому етапі абстрактні ідеї починають матеріалізуватись. Тепер потрібно продумати дві речі: як продукт виглядатиме і як клієнти з ним взаємодіятимуть. Який екран вони побачать насамперед? Куди вони захочуть потрапити після цього? Який маршрут буде для них найшвидшим та найзручнішим? Користувальницький шлях має бути інтуїтивно зрозумілим та послідовним. Сильно заграватися з дизайном не варто – насамперед це інструмент, а не самоціль.
- Крок 4. Напишіть код та запустіть першу версію У прототипах неможливо заблукати? Дизайн тішить око? Отже, можна написати код. Найголовніше на цьому етапі – знайти команду компетентних фахівців з великим досвідом роботи, тому що користувачі баги прощають неохоче. Радимо відразу кодувати і під Android, і iOS, щоб з першого дня охопити якомога ширшу аудиторію.
- Крок 5. Отримайте зворотний зв’язок та оновіть продукт Щоб довести проект до досконалості, потрібно прислухатися до цільової аудиторії: створити канали комунікації та збирати зворотний зв’язок. Пам’ятайте, що не кожен коментар користувача корисний, тому потік вхідних повідомлень потрібно ретельно фільтрувати. Зосередьтеся на найпопулярніших пропозиціях та втілюйте їх у нових версіях програми.
- Крок 6. Випускайте оновлення До цього моменту залишається лише поступово доводити продукт до ідеалу. Можна додати ті самі функції з беклогу і трохи масштабувати проект. Цей етап триває до кінця проекту: поки програма користується популярністю, її можна вдосконалювати нескінченно.
